El pasado 26 de enero se celebró el Día del Community Manager, una figura que en 2026 se ha consolidado como una de las piezas clave (y más complejas) dentro de las estrategias digitales de marcas y agencias. En un ecosistema social cada vez más saturado, competitivo y cambiante, el Community Manager ya no esa figura que anteriormente solo se encargaba de publicar contenidos o responder comentarios, sino que ahora se ha posicionado como una figura quien interpreta la cultura digital, traduce los valores de marca al lenguaje de cada plataforma y conecta creatividad, datos y negocio en tiempo real.
En este escenario, el rol del Community Manager evoluciona al ritmo del propio social media: más estratégico, más creativo, más conectado al negocio y también más expuesto a la presión del tiempo real y la conversación pública. Para analizar cómo están viviendo esta transformación desde dentro del sector, desde MarketingDirecto.com- MKD hemos habido con Samy, MeMe, Kolsquare, Omnicom PR, Keepers, Telepizza y Good Rebels, quienes comparten su visión sobre las tendencias que marcarán las redes sociales en 2026 y el papel que juega (y jugará) el CM en las marcas que realmente consiguen destacar.
El community manager como nuevo rol estratégico
El Community Manager en 2026 se ha establecido como un perfil híbrido, estratégico y profundamente humano, cuyo trabajo va mucho más allá de publicar contenidos en redes sociales. En un entorno marcado por la saturación de mensajes, la presión del tiempo real y el auge de la IA, su valor reside en la capacidad de interpretar la conversación digital y transformarla en conexión real entre marcas y audiencias.
Así lo explica Sergio Barreda Coy, CEO y fundador de Keepers, quien define al CM como un perfil estratégico que escucha, interpreta y traduce las conversaciones digitales en acciones con impacto en marca, comunidad y negocio.
Una evolución que también Ana Moyano, Marketing Manager de Kolsquare, al destacar el papel del Community Manager como el profesional encargado de convertir la estrategia de marca en conversaciones reales, relevantes y medibles dentro de cada plataforma.
Desde una perspectiva más cultural y creativos, Leire Romera, Head of Social en SAMY Iberia, subraya la importancia del factor humano y del ritmo del tiempo real: el Community Manager es hoy una figura cercana, capaz de despertar emociones, entender qué hace detener el scroll infinito y combinar estrategia y creatividad en un contexto de reacción constante.
Por su parte, desde Omnicom PR Group, Alejandra Fernández Andrés pone el acento en un elemento clave para los próximos años: la autenticidad. En un ecosistema cada vez más apoyado en la IA, el Community Manager será fundamental para asegurar que cada interacción refleja la verdadera identidad de la marca y que el público perciba que detrás de los mensajes hay personas, no solo tecnología.
Un rol que se ha vuelto más transversal y exigente
En los últimos años, el rol del Community Manager ha evolucionado hacía una posición mucho más estratégica y profesionalizada. Actualmente el CM no se encarga solo de publicar contenidos, sino que interpreta métricas, coordina con equipos de paid media, influencer o PR, y toma decisiones en tiempo real, todo sin perder la voz humana que espera la comunidad.
Según Bárbara M Ramírez Arenas, Head of Social Creative de Good Rebels, la función del CM se ha convertido en la de un «orquestador de conversaciones», capaz de identificar momentos culturalmente relevantes y participar en conversaciones con usuarios, influencers o incluso competidores. Para Telepizza, este cambio también implica entender que la viralidad ya no es cuestión de suerte, sino de estrategia, creatividad y escucha social, consolidando al Community Manager como un actor clave en la comunicación global de marca.
Desde SAMY Iberia destacan la profesionalización del perfil, destacando que el CM actual combina estrategia y creatividad, siendo capaz de detectar insights culturales y responder en tiempo récord, generando impacto real en negocio y en la experiencia de la comunidad. Por su parte, Kolsquare subraya que hoy se espera que el Community Manager lea resultados, anticipe crisis y justifique cada acción, en un entorno donde las plataformas cambian constantemente y los formatos caducan a gran velocidad.
En conjunto, estas transformaciones muestran que el Community Manager ya no es solo un gestor de redes, sino un estratega cultural en tiempo real, con capacidad de influir directamente en la relevancia de la marca, la conversación social y la conversión.
¿Qué están haciendo mejor las marcas que «rompen» en redes hoy?
Las marcas que destacan en redes sociales saben que publicar más no es sinónimo de impactar más. Lo que marca la diferencia es la capacidad de escuchar, adaptarse y crear con intención, trabajando siempre desde la identidad propia.
Según Keepers, estas marcas escuchan a su comunidad y tratan a los creadores como socios creativos, no solo como altavoces. Tener una identidad clara y ser valiente a la hora de tomar decisiones genera reconocimiento y confianza.
Kolsquare apunta que el secreto está en la coherencia y el foco: no intentan estar en todas las plataformas ni gustar a todo el mundo. Integran social con paid, influencers y PR, y sobre todo escuchan mucho más de lo que hablan, construyendo conversaciones relevantes y medibles.
Para Antonia Zirpel, Branding Specialist en Telepizza y Miriam Medel, Social Media Manager en Manifiesto, el éxito radica en dar valor a la conversación más que a la perfección del contenido. Participar ágilmente en tendencias o real time, aunque el contenido no sea impecable, puede generar un impacto mucho mayor que obsesionarse con cada detalle.
Desde Omnicom PR destacan que las marcas que «rompen» son aquellas que construyen personalidad digital propia. Tienen tono reconocible, participan en debates alineados con su identidad y permiten que la audiencia perciba a personas reales detrás de la marca, reforzando la confianza y la cercanía.
Las redes sociales que están cambiando las reglas del juego
Este 2026, dos plataformas destacan por su capacidad de transformar la comunicación y la conexión con las audiencias.
LinkedIn ha dejado atrás su imagen de red profesional «aburrida» para convertirse en un espacio donde se construye marca personal, storytelling empresarial y conversación auténtica. Para Keepers, es hoy una de las plataformas con mayor retorno orgánico si se sabe usar bien, mientras que Omnicom PR apunta a su creciente relevancia en employee advocacy y tono humano, donde las reflexiones honestas y menos filtradas generan confianza y engagement profundo. Incluso MeMe se sorprende de su reinvención: LinkedIn ya no es solo para temas de empleo, sino un canal de entretenimiento e historias personales que atraen al usuario de manera orgánica.
Por otro lado, TikTok sigue marcando el ritmo creativo del sector y continúa siendo el principal motor de descubrimiento. Según Samy, los usuarios no entran buscando marcas o productos, sino entretenimiento, y es ahí donde encuentran tendencias, recomendaciones e inspiración que influyen en decisiones de compra. Telepizza añade que TikTok permite a las marcas acercarse a la Gen Z con autenticidad, adaptándose a su lenguaje y sus códigos, y generando conexiones más reales que en cualquier otra red.
Finalmente, algunas marcas miran hacia redes de nicho como Reddit o Substack, tal como señala Good Rebels. Estos espacios ofrecen comunidades más libres y comprometidas, y el reto para las marcas es participar de manera natural sin invadir la conversación orgánica, detectando oportunidades donde la relevancia cultural y la autenticidad son clave.
