Hoy, la atención al cliente se está reconfigurando por tres grandes motivos. Desde Sngular, multinacional española de tecnología y talento, los explican: • La presión sobre los presupuestos. En un entorno económico marcado por la volatilidad, los directores financieros llevan a rajatabla el control de costes y exigen pruebas claras de rentabilidadSeguir leyendo
El uso de inteligencia emocional (IE) en la atención al cliente sirve para ofrecer un buen servicio y fortalecer las relaciones con los clientes. Implica reconocer, comprender y gestionar tanto las propias emociones como las de los demás. Cinco beneficios del uso de la inteligencia emocional 1. Mejora de la comunicación EnSeguir leyendo
En la actualidad, la comunicación directa y efectiva con los clientes es clave para el éxito de cualquier negocio. Por eso, contar con un CRM para WhatsApp se ha convertido en una herramienta indispensable para empresas que buscan mejorar su atención al cliente, agilizar sus procesos de ventas y centralizarSeguir leyendo
¿Primero el huevo o la gallina? ¡Primero tu lista de email marketing y luego lo demás! Esta es una frase que todo emprendedor y/o dueño de negocio, dentro o fuera de internet, debería tatuarse en un brazo (y perdón por la idea tan radical). De esta forma, seguramente, jamás olvidarían cuál esSeguir leyendo
En el mundo de Internet, la importancia del Servicio al Cliente es mucho mayor que en el mundo «real», pues no hay ningún tipo de contacto «cara a cara» entre Usted y su cliente. Todo lo que un cliente debe hacer para evaluar su producto o servicio es el deSeguir leyendo
En el mundo empresarial actual, donde la inmediatez y la eficiencia son cruciales, el tiempo de respuesta se ha convertido en un indicador esencial de la calidad del servicio al cliente. En un entorno altamente competitivo y digitalizado, los consumidores esperan interacciones rápidas y resoluciones eficaces a sus consultas ySeguir leyendo
Al principio de mi carrera, adquirí el hábito de enviar dos docenas de correos electrónicos «en frío» cada semana para ampliar mi red y mi forma de pensar. Gracias al efecto de hacer esto cada semana durante más de cinco años, este hábito me ayudó a: Hacer crecer mi redSeguir leyendo
Los modos de hacer negocios han evolucionado de manera vertiginosa durante los últimos años. Entre los aspectos claves de esos cambios se cuenta la comunicación con el cliente y los entornos digitales que muchas veces la asisten. ¿Por qué? Porque la comunicación con el cliente es quizás la fase másSeguir leyendo
La primera vez que un cliente me dejó (sí, se fue con la competencia), fue una de las experiencias más traumáticas que había vivido en mi vida. Casi lloré y lo asumí como si hubiera perdido a un familiar o a una persona muy cercana. Bueno, de hecho, en aquelSeguir leyendo
Para saber que campañas funcionan mejor a la hora de captación de clientes, nada mejor que testear con diferentes temas; en este ebook nos dan las claves para hacerloSeguir leyendo
