Escribir notas de agradecimiento podría ser un trabajo que mucha gente estaría dispuesta a dejar en manos de la inteligencia artificial y los robots.
Y al parecer ya lo están haciendo.
La empresa Handwrytten utiliza inteligencia artificial para ayudar a sus clientes a redactar notas de agradecimiento y, a continuación, emplea un ejército de robots escribas con bolígrafos para redactarlas.
«La inmensa, inmensa, inmensa mayoría de las veces, ni te imaginas que lo ha escrito una máquina», explica a Business Insider David Wachs, fundador y consejero delegado de esta empresa de Tempe (Arizona).
Al fin y al cabo, estamos en un momento en el que los impulsores de la tecnología afirman que nuestros homólogos digitales pronto nos liberarán del trabajo, limpiarán nuestras listas de tareas pendientes y se adentrarán más en nuestra vida personal.
Utilizar la tecnología para recrear la intimidad de una nota manuscrita también plantea cuestiones sobre autenticidad, etiqueta y cómo abrirse paso entre la avalancha diaria de correos electrónicos, DMs y mensajes de texto.
«Todo el mundo recibe tanta información vía electrónica. Lo que realmente destaca es la comunicación a la antigua usanza», afirma Wachs.
Wachs fundó Handwrytten en 2014 tras dejar una empresa de mensajería de texto que había lanzado una década antes. Cuando dejó la empresa, quería una forma más fácil de enviar las notas de despedida escritas a mano que redactaba para empleados y clientes clave, porque tendrían más peso que un mensaje digital.
Evitar ‘la perfección inquietante’
Para que las letras no parezcan demasiado perfectas, Wachs explica que los robots varían la forma de las letras, el interlineado, el margen izquierdo y los trazos que las unen.
«Hacemos todo esto para intentar crear la escritura humana más precisa, sin caer en esa perfección inquietante», explica Wachs.
Con robots capaces de escribir en casi tres docenas de estilos de caligrafía –algunos de los cuales llevan nombres aliterados como Enthusiastic Erin y Slanty Steve–, la empresa envía unas 20.000 tarjetas al día a sus clientes o, más a menudo, directamente al destinatario.
La mayoría de los clientes de Handwrytten son empresas, aunque entre el 20% y el 30% son consumidores particulares, explica Wachs. Entre sus clientes se encuentran empresas que quieren captar clientes, reclutadores que quieren convencer a posibles ejecutivos y organizaciones sin ánimo de lucro que quieren mantenerse en contacto con sus donantes. Las ventas crecieron un 30% en 2024, según Wachs.
En los últimos años, la empresa ha dado a los usuarios la opción de que la IA escriba todos o parte de los mensajes.
«Nuestro eslogan siempre ha sido ‘Tus palabras en pluma y tinta’, pero ahora la mitad de las veces no son tus palabras, sino las de ChatGPT», explica.
Lo que importa, según Wachs, es que la nota resultante parezca real para el destinatario. Muchas personas dan por sentado que los mensajes digitales personalizados, como correos electrónicos y mensajes de texto, se han escrito con IA, lo que, según Wachs, reduce su eficacia.
¿Vale la pena?
Para muchos clientes de Handwrytten, una carta escrita por un robot es un recuerdo táctil suficientemente real, afirma Wachs.
Aunque la intención de que una carta parezca escrita a mano puede ser genuina, Lizzie Post, tataranieta de la experta en protocolo Emily Post y coautora del libro Emily Post’s Business Etiquette, explica a BI que cree que se pierde algo al utilizar un robot.
Según Post, una nota escrita a mano es especial, no porque muestre esfuerzo por parte del remitente, sino porque la caligrafía de una persona –aunque sea imperfecta– es única para ella y para cada momento.
«Eso hace que la versión escrita sea mucho más preciosa, asombrosa y especial», afirma Post.
Wachs dice que los críticos tienen razón cuando afirman que parte del valor de escribir una carta es demostrar que alguien se ha tomado el tiempo de hacerlo. Sin embargo, mucha gente está demasiado ocupada.
«A menudo, la elección no es entre una nota Handwrytten o una nota escrita a mano de verdad. La elección es entre esa nota Handwrytten o nada», afirma.
Wachs, cuya empresa cuenta con 55 trabajadores y 185 robots, dice que los resultados son lo bastante convincentes como para ayudar a los solicitantes de empleo, propietarios de empresas, vendedores y otras personas a distinguirse.
«Mi mujer recibe notas de amigos suyos que utilizan nuestro servicio», confiesa Wachs. «Y ella siempre dice: ‘vaya, tienen una letra preciosa».
