En el mundo de Internet, la importancia del Servicio al Cliente es mucho mayor que en el mundo «real», pues no hay ningún tipo de contacto «cara a cara» entre Usted y su cliente. Todo lo que un cliente debe hacer para evaluar su producto o servicio es el deSeguir leyendo
En el mundo empresarial actual, donde la inmediatez y la eficiencia son cruciales, el tiempo de respuesta se ha convertido en un indicador esencial de la calidad del servicio al cliente. En un entorno altamente competitivo y digitalizado, los consumidores esperan interacciones rápidas y resoluciones eficaces a sus consultas ySeguir leyendo
Al principio de mi carrera, adquirí el hábito de enviar dos docenas de correos electrónicos «en frío» cada semana para ampliar mi red y mi forma de pensar. Gracias al efecto de hacer esto cada semana durante más de cinco años, este hábito me ayudó a: Hacer crecer mi redSeguir leyendo
Los modos de hacer negocios han evolucionado de manera vertiginosa durante los últimos años. Entre los aspectos claves de esos cambios se cuenta la comunicación con el cliente y los entornos digitales que muchas veces la asisten. ¿Por qué? Porque la comunicación con el cliente es quizás la fase másSeguir leyendo
La primera vez que un cliente me dejó (sí, se fue con la competencia), fue una de las experiencias más traumáticas que había vivido en mi vida. Casi lloré y lo asumí como si hubiera perdido a un familiar o a una persona muy cercana. Bueno, de hecho, en aquelSeguir leyendo
Para saber que campañas funcionan mejor a la hora de captación de clientes, nada mejor que testear con diferentes temas; en este ebook nos dan las claves para hacerloSeguir leyendo
Como profesional en el mundo de las ventas y el marketing, he aprendido que uno de los conceptos más fundamentales para el éxito en cualquier negocio es el de prospecto. A menudo, cuando hablamos de prospectos, nos referimos a esas personas o empresas que han mostrado un interés inicial enSeguir leyendo
El precio que pones a tus servicios o productos no solo refleja lo que valen, sino cómo te perciben tus clientes. A veces, un precio demasiado bajo puede hacer que tus clientes duden de la calidad de lo que ofreces, mientras que un precio elevado sin justificación puede alejarlos. SabíaSeguir leyendo
¿Alguna vez has sentido que, a pesar de tus esfuerzos, la facturación de tu negocio no refleja todo el valor que ofreces? Si es así, necesitas conocer una estrategia de ventas infalible para los prestadores de servicios. Durante años hemos comprobado lo siguiente: Es altamente efectiva para justificar el valor de tusSeguir leyendo
¿Cuál es el objetivo de la primera venta? Conseguir un cliente. Está bien, hasta puedes celebrarlo, si quieres. Sin embargo, lo que viene después no solo es un poco más difícil, sino también es más importante. En especial, para ti: se trata del proceso de retención de tu cliente, conseguirSeguir leyendo
